(Togo Officiel) - Lancée en décembre 2024, la digitalisation des demandes de certificat de nationalité et de duplicatas poursuit son déploiement. À fin mars 2026, 127.791 demandes ont été traitées sur 165.557 requêtes reçues sur la période.
Ces chiffres, dévoilés le lundi 31 mars par la Direction de la nationalité, du Sceau et de l’identité civile, indiquent une adoption progressive de la plateforme numérique par les usagers. De fait, le dispositif accessible sur le guichet national des services publics digitalisés permet aux citoyens d’introduire leurs demandes à distance, de suivre l’évolution de leurs dossiers et de limiter les déplacements vers les services administratifs.
Des défis à relever
Cette phase d’adaptation à la digitalisation s’accompagne de plusieurs difficultés constatées au cours du déploiement. Il s’agit notamment des lenteurs intermittentes du système, des contraintes liées à l’outil pour certains usagers et agents, ainsi que des ajustements nécessaires pour optimiser la performance de la plateforme, révèlent les responsables. À ce jour, 17.311 demandes sont ainsi en attente de correction et 20.555 en attente de dépôt.
« Ces difficultés s’inscrivent dans une phase normale d’adaptation inhérente à toute réforme structurelle de cette envergure », a expliqué la directrice du Sceau, de la Nationalité et de l’Identité civile, Tchamdja-Kpatcha Kobauyah, “consciente des désagréments rencontrés par les usagers”.
D’ailleurs, des mesures correctives sont actuellement engagées pour remédier aux difficultés : « l’administration reste pleinement mobilisée pour assurer une stabilisation rapide du système et garantir un service public de qualité conforme aux attentes des usagers », a rassuré la directrice.
Pour rappel, le certificat de nationalité est un document administratif essentiel qui atteste officiellement de l’appartenance d’un individu à un État. Il constitue un lien juridique fondamental entre le citoyen et la nation et conditionne l’accès à plusieurs droits civiques, politiques et administratifs.
